(DNX). Mới đây, Fanpage chính thức của Highlands Coffee đã đưa ra phát ngôn chính thức liên quan đến vụ việc khách hàng kêu gọi tẩy chay sau khi bị nhân viên nhắc nhở gọi thêm đồ sau khi vào một điểm cửa hàng gọi nước lọc và ngồi làm việc.

Theo đó, “Highlands Coffee luôn muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho các khách hàng của mình và xin khẳng định không có quy định này (chính sách ngồi 60 phút - PV) tại toàn bộ hệ thống các cửa hàng của Highlands Coffee.

Highlands Coffee đã nhận được thông tin và chuyển đến cửa hàng cùng các bộ phận liên quan để giải quyết xác đáng nhất và đảm bảo tất cả khách hàng của Highlands Coffee đều có trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của chúng tôi”.

Hình minh họa.

Trong khi đó, đại diện Highlands Coffee tại 299 Cầu Giấy giải thích về sự cố quy định khách ngồi trong vòng một giờ rằng, đây là "khoảng thời gian hạn chế, khuyến khích khách sử dụng trong vòng một giờ, ưu tiên khách mang đi chứ không nhất thiết phải đúng một giờ là phải đứng dậy". Ngoài ra, cửa hàng khuyến khích khách mua mang về và hạn chế sử dụng tại quán.

Về việc yêu cầu khách gọi thêm đồ, đại diện cửa hàng này cho biết "khách hàng kể trên khi đó mới chỉ dùng một chai nước tinh khiết Dasani nên quán có ra mời khách dùng thêm đồ uống khác".

Trước đó, ồn ào trên MXH, một khách hàng tên P.H. đã bày tỏ sự phẫn nộ và kêu gọi tẩy chay với chính sách “ngồi 60 phút” tại Highlands Coffee số 299 Cầu Giấy. Theo lời kể, khi khách nữ này ngồi được 45 phút, nhân viên quán bất ngờ thông báo rằng "thời gian ngồi 1 giờ của chị đã hết" và yêu cầu gọi thêm đồ nếu muốn tiếp tục ở lại quán.

Thùy Dương (T/h)